在线用户手册的重要性：被忽视的用户学习捷径 政府部门网站建设意义

用户手册的重要性

在线用户手册/指南给用户了解企业的产品/服务带来了很大便利。用户能够在几乎所有地方轻松访问它。这与印刷版用户指南和手册不同，在线手册可以通过智能手机和平板电脑等移动设备来访问。它优化了传统文档存在的不便携带以及不易查阅等问题。

小鸟编辑这篇文章，是因为发现国内很多产品方没有重视“用户在线用户手册”，认为它只是个面子工程，没有实际作用。作为管理者，有没有思考过每天市面上会新出多少工具？用户的学习时间是有限的，如果产品不是刚需，又有多少人愿意花费大量时间去学习呢？

如果你不缩短用户的学习时间，那么你获得的资源就会减少。在线的用户手册在用户使用产品时，能够简化用户的学习时间，让用户能快速上手产品（只有简单易上手的产品，用户才更容易发现它的价值）。

最新的客户生命周期调查表明，购买者如今使用公司网站在线用户指南/文档的频次，和通过电话、在线客服或邮件与产品方进行沟通的频次是一样的。由此可以看出，在线用户手册在整个产品运营过程中所起到的作用正变得越来越大。

使用制作在线用户手册

不久前，有个网站负责人添加小助理微信并咨询：“怎样写网站用户手册？”具体情况为：该客户是一家软件公司的网站负责人，他需要制作一份能详细描述软件功能、性能和用户界面的用户手册，以便让用户了解如何使用该软件。实际上这很简单，本文将引领大家从无到有地制作一份网站用户手册！

本文教程需要用到的软件是：。

第一步：注册站点，搭建站点框架；

第二步：确认栏目列表

包含的内容有：软件说明，它要写软件的功能描述以及使用过程中需注意的问题；使用说明，需按顺序说明每种运行的步骤等；使用场景；基本操作及功能介绍；常见问题 FAQ；还有在线客服快捷入口等。要明确每个栏目是什么，且每个栏目细分都有很深的学问。充分考虑用户的使用习惯。结合自家产品的特性。从用户角度出发。这样才能够制作一份适合且实用的用户手册。

第三步：往站点中填充内容。

一份好的网站用户手册，需要具备丰富的内容。当填充完毕后，一个完整的网站用户手册就得以制作完成。

产品优势

一款好的企业在线用户手册制作工具，需使用起来简单，看起来舒适。在线用户手册的好看直观是重点。因此，针对其产品优势，我总结出以下 4 点。

这款工具在操作方面，无需去构建文档框架，因为每个主题都有其对应的展示框架，目前有 15 个主题是针对帮助文档场景的。写完文档后可直接发布，操作简单方便，学习成本也较低。编辑器：拥有丰富的富文本功能，使编辑工作更加轻松，支持视频、图片和文件上传。

产品体验地址：

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