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曾经，在商业模式创新和用户体验创新方面，围绕免费展开的行动，一度形成了极为巨大的颠覆性力量。这种现象之所以会出现，是因为将原本昂贵的东西变得便宜，把原本收费的变为免费，这符合人性的需求；同时，把原本复杂的东西变得简单，把原本笨重的东西变得便携，也符合人性的需求。本文是 360 公司的创始人周鸿祎在正和岛私董会上进行的分享，他对于互联网的某些看法，即便到了今天依然是适用的。

1、满足人性需求

商业的本质在于让人性得以释放，颠覆式创新亦是如此，其本质就是如何满足人性需求。有些人存在懒惰的特性，若东西制作得十分简单，他们就乐意去使用；有些人具有贪便宜的心理，倘若东西价格低廉，甚至免费，他们就愿意去使用。专卖店里进行半价甚至 1 折的促销活动，无论哪国人，都会购买一堆自己并不需要的东西带回家，这是人性在发挥作用。麻省理工学院曾专门进行过一个实验，发现当一样东西变为免费时，人们就容易失去理智以及辨别能力，并且会蜂拥而上将其占为己有。

再举一个例子。当年惠普公司推出了平板电脑，每台的售价为 399 美元，然而在之后的好几年时间里，都没有卖出几台。接着，惠普公司宣布停止生产这款产品，并决定进行清仓甩卖，将每台的售价定为 99 美元。结果，在不到一天的时间里，全美的存货就被一抢而空。这表明降价和免费所蕴含的力量是极为巨大的。

用户选择产品，其目的较为简单。一是无需让用户动脑子，二是不必让用户费力，就能帮助用户解决问题。因此，将产品做得简单，便成为了产品的优势。苹果为何能够成功？专家们对其产业链和生态系统进行分析，说得颇为玄妙。实际上，苹果的用户体验简单到了极致，正是凭借这一特点，它撼动了微软的统治地位。如果我们能发现产品存在诸多痛点，存在诸多不便之处，接着将其变得简单便捷，那么我们就有做出颠覆性创新的可能。

2、重新建立用户

如果用最简单的话来总结对互联网的感受，那就要回到用户与粘性这方面。所有的生意终归都是围绕人性展开的。相较于传统而言，互联网最大的一个问题在于重新构建用户，只要把这个核心把握好，其他的都属于战术层面的东西。

我常问传统企业家一个问题，我让他们先别考虑如何赚钱，也别考虑把原来的生意模式搬到网上。本质的问题在于，他们要思考如何连接用户。更进一步说，就是要思考给用户提供了哪些有价值的产品和服务，以便能将用户长期黏在这儿。无论做什么生意，都一定能找到一些有价值的服务，让用户长期依赖自己。

3、体验是很细节的东西

还有体验这一方面，能让用户获得超出预期的强烈刺激以及感受。大家普遍对互联网存在一个误解，他们觉得互联网所做的都是全新的东西。但实际上，我认为互联网所做的未必是全新的东西，就像苹果的技术也未必都是最新的技术，它满足的依然是人类最基本的需求，最为关键的是在体验方面赢得了用户。

仔细想想，你为何喜欢苹果？它与使用诺基亚有着不同的情感。就像海底捞，它卖的并非鲍鱼、燕窝、鱼翅等，那它为何与别人不一样呢？就是因为它做了别人不愿意做的小事，例如擦眼镜、下跳棋之类的，所以说体验是一个很注重细节的东西。

我时常跟许多人说，并非一定要将企业彻底颠覆。可以思考一下企业在提供产品的整个生命流程里，存在哪些不够完善的地方，以及哪一个方面能够做到极致。当年我曾与雷军展开过手机方面的竞争，然而最终为何失败了呢？我前往深圳与很多山寨机进行了合作，它们秉持的产品理念是只要能够满足基本需求就行，只要能够卖出就好，正因如此，其产品无法做到极致，无法让用户感到惊喜和兴奋，最终只能形成单纯的买卖关系。

今天大家过于将传统企业转型视为一个自我革命的事情。实际上，很多传统企业是互联网无法取代的。我不觉得它们的商业模式存在本质问题，而是能够借鉴互联网的微创新思想，从用户体验的角度把体验改进得更优。你认为苹果是一家互联网公司吗？苹果在开始卖 iPod 时还是一家设备公司，之后通过不断提升体验逐步发展起来的。

4、卖饲料的怎么免费？

说到免费这一情况，你的核心业务并非一定要免费，大家都需要赚钱。然而，你有没有考虑过可以做出一个免费的东西呢？上次前往刘永好的新希望，有很多人与我进行较量，说我们从事卖饲料的工作怎么能够免费。我认为可以制作一个免费的东西，是为农民提供培训服务，帮助他们解决购买了物品却不知如何使用的问题。原本是收费的，我想说你们这样的大企业一年投入一亿，若变为免费，完全能够在手机上创建一个供农民朋友使用的在线专家网络。无论是新希望的客户，还是从事种地、养猪、养羊等行业的人都可以使用，这难道不比花费一亿做广告的效果好吗？

5、不是因为神一样的队友，

而是因为猪一样的对手

过去做生意较为简单，我以卖东西来获取利润。而如今免费做的事情是什么呢？有可能会将你所卖的东西的一部分免费提供出去，这就迫使我不得不去制作一个全新的东西。这种挑战就是跨界，如今的企业不得不进行跨界。

华为称自身为一家硬件设备制造商，且始终不从事信息服务，然而如今这一说法要收回了。因为售卖手机并不仅仅是一桩生意，必须在手机中提供导航、搜索、游戏、生活服务等，要转变为一个信息服务商。360 当年在开展免费杀毒业务时，我们的竞争对手认为我们疯了，实际上，当时我做出免费的决策时，也不清楚下一步该如何行动，先着手去做就是了。

其实最后我察觉到 360 仅仅做安全的话也会走向消亡，于是之后开展了搜索业务，进行了导航的开发，还做了浏览器。大家都清楚“不专注于主要业务”的腾讯是中国最为庞大的通信服务提供商，然而其盈利主要依靠游戏，未来也有可能依靠电子商务。

大家有没有发现呢？我们时常说互联网公司很牛，然而实际上互联网公司彼此之间的竞争并不显得那么牛了，反而都显得较为笨重，这是因为大家都清楚彼此的软肋在哪里。

6、互联网公司打谁最爽？

马云收割的是传统零售领域；微信收割的是电信运营商领域；雷军收割的是传统山寨机领域；我们当年打的对象是传统软件企业；P2P 想打的是银行；这些都是将它们原本挣的钱分给老百姓，这呈现出不对称性，对手完全无法进行跟踪。

所以，有人会这样开玩笑吧，互联网公司厉害并非是因为有像神一样的队友，而是因为有像猪一样的对手。

我当年去到深圳，发动山寨机厂商去对抗小米。我当时做事不够认真细致。华为呢，它刚开始准备干这件事，就决定不干了。因为华为察觉到，这根本不是在对抗小米，这就如同用左手去剁右手一样啊！传统渠道花了好多年才建成，如今突然说要通过上网直接联系用户。一款手机在传统世界的售价为 2000 多元，现在却只卖 999 元。用户感到很爽快，市场也被引爆了。然而，渠道却难以承受这种变化，认为此事不能这样做。因此，在很长一段时间里，小米手机主要主打一个概念，那就是它是性价比最高的。

今天我询问了许多传统手机厂商。我问他们，当小米卖 1999 元的时候，他们在做什么。我还问他们，当时他们的双核手机卖多少钱。三星当时卖 6000 多，而我们卖 4000 多，即便卖不出去，也得是这个价格，这给了小米很大的机会。今天回过头来想想，包括联想、华为、酷派以及三星在内，都跟着小米把价格降了下来，但在用户的心智上，已经被小米占据了。

互联网有很多具有颠覆性的例子。如果把那些花哨的东西去除掉，那么从本质上你就能理解了。

7、卖货的概念不存在了

下一个五年我要谈一个词，那就是 IOT，也就是万物互联。未来会实现人和人互联，以及人和万物互联。这对于传统企业而言，是一个极为巨大的机会。我们所见到的所有硬件，还有所见到的所有物品，都能够变得智能，它们都像是一个不像手机的手机。

很多生意和产品经过改造之后，不再仅仅是技术层面的概念，而是将用户体验自然而然地转变为了互联网化的体验。最近 GE 做了这样一件事，它能将航空发动机全部与网络连接起来，并且与实时卫星相连，这样就可以对发动机空中数据进行实时监控，随时能告诉你哪一台发动机该出问题了，以及需要怎样处理。通过这种方式，原来的租赁发动机或者一次性卖发动机的生意就变成了一项长期服务。所以，每一家企业都有机会变成互联网企业。

每一个开特斯拉的人都有与特斯拉服务器的连接。通过这个连接，人们会发现特斯拉已变成一家互联网企业。它不光提供实时的软件更新服务，还包括搜索导航等功能。甚至特斯拉汽车能够告诉你附近的超市正在进行打折活动。我认为 IOT 比 3D 打印更可靠。许多人宣称 3D 打印是第四次工业革命，但我在美国见到的最先进的 3D 打印机仍难以降低成本，大规模生产制造与柔性制造存在差异。

在未来的智能硬件时代，卖货这一概念已不复存在。倘若你从事智能冰箱的工作，那么冰箱背后实则是一家生鲜电商配送公司。我非常渴望制作一款行车记录仪，倘若将其制作得价格低廉，由于中国有一千万辆车安装摄像头，便能够获取到中国最为真实的路况信息。由此可见，这家公司并非仅仅是行车记录仪公司，而是一家大数据公司。互联网化之后，皆为服务业。

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