企业400热线电话盛行 选择400服务商需谨慎

作为国民经济发展基础力量的中小企业，需要解决的两大核心问题无异于“生存与发展”，解决市场问题的关键在于营销。现在企业在提高业绩时，都注意到改善与客户沟通联系的渠道，从而避免客户流失、满意度降低、企业形象损毁等现象。400电话呼叫中心能够提升企业形象，提到广告效果，增加客户的信任度与满意度，可有效地避免客户资源流失，并有多项800电话无法比拟的优点。由于400电话有效避免和解决以上与客户的沟通出现的问题，让企业能更好地专注于业务，对于中小企业来说这是一个重要的营销工具。

任何的企业都会对客户尤其是客户购买感兴趣，400电话的作用就是服务于企业的客户并在客户购买这个环节。未来的市场是市场经济的市场，市场经济的市场是买方的市场，买方的市场注定了400电话呼叫中心的蓬勃兴盛。而相关数据显示，全国拥有中国联通官方实时数据接口的400代理商不足10家，而目前提供400电话呼叫中心业务申请办理的服务信息却多如牛毛。各地400呼叫中心服务提供商众多，但真正有实力保障的服务商却不多，面对如此混乱的400电话市场，中小企业应该如何选择正规400电话服务商？

笔者就这个问题咨询了极速动力400业务总监梁森，该负责人表示：“正规的400电话服务商一般都是从事信息技术或通讯行业的企业，这一点从服务商企业资质可以分辨，比如营业执照等证件；其次，一般合法的400电话代理商渠道都会有联通官方10010电话认证，因为10010电话是联通官方提供的，根本不可能作弊，可以当做参考依据；还有一点需要注意的是，正规的400电话业务都是使用的PSTN实体固话线路，采用的联通现有固话通信线路，这样才能保证通话质量和稳定性。”

另外，笔者在极速400电话网www.vip400tel.com了解到，极速动力是新联通4000号段首批授权代理商,也是国内首家提供新联通4000号段预定的服务商。极速动力400电话业务作为国内位数不多的官方核心渠道之一，共享联通4006、4000全号段号码资源。极速动力拥有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质，并且具备联通官方实时数据查询接口权限，可以第一时间内为客户提供准确的可选号码资源，这一点是其他大部分400电话代理商所不具备的。据悉，极速动力或将成为中国电信商务热线新4009电话号段国内第一家授权代理渠道，紧随去年移动4001和联通4000两个新号段后，电信4009电话的加入，这也意味着国内三大电信运营商已全部介入400电话业务竞争。

在中国通信产业网站，笔者得知目前国内不少400电话服务商提供的是网络版400电话，审核不严格，客户得不到号码所有权，而且随时可能被运营商封停，给中小企业客户带去了极大的隐患，并有可能给企业带来灾难性损失。更为严重的是，网络版400电话不太容易直接分辨，所以不少中小企业因此损失严重。目前，网络电话在国内仍然没有相应的运营标准，比如国内最大的网络电话UUCALL就曾遭强制关闭，最终被迫转移到香港。甚至一些不良服务商，提供的400电话业务信号不稳定、时有占线、无法追踪回访客户，扣费方式混乱，只要有人拨打，无法接通也会扣费，严重扰乱了国内通信行业的良性发展。笔者认为，选择一个正规的400呼叫中心服务商，对中小企业的长期发展至关重要。

笔者了解到，目前很多大企业都在使用400电话呼叫中心服务，如中国银行、中国国旅、橡果国际、海尔、太平洋保险等等，其中涉及金融保险、电视购物、IT、快递、航空旅行等多个需要与客户进行密切沟通联系的行业，400电话呼叫中心服务用于提高和保证与客户、供应商的联系，提高服务质量与沟通效率，行之有效。而实际上，无论是大公司还是中小企业，都需要企业与客户沟通联系的效率高，业务流程智能，令顾客满意，而这时，选择一个可靠的400电话服务商是信誉与质量的保证。400电话服务需谨慎选择，类似极速动力400业务这样能提供正规服务的官方授权服务商，才能保证企业通讯信息化的未来。(速赢传媒/赵辉)

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