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11月30日，北京互联网法院对一宗涉及美团跑腿骑手冒用他人身份进行跑腿活动、高价销售药品并伪造发票的互联网购物争议案件进行了公开审理，但法院并未在庭审结束后立即宣布判决结果。

白女士作为原告，坚持认为北京三快科技有限公司（即美团App的运营主体，以下简称“美团平台”）应当承担监管职责，她要求该平台公开致歉，并且支付包括精神损害赔偿金和医疗费用在内的总共20万元。

美团平台坚持认为，其提供的服务仅涵盖信息的整合与呈现，并不涉及具体经营活动。涉事骑手通过违规手段规避了平台的监管，而平台对此并不知情，且没有了解此事的义务。因此，原告提出的关于产品纠纷的诉讼理由并不成立。

美团“骑手”伪造票据高价卖药

红星新闻记者先前报道，在2025年1月9日，北京市民白女士因发热，通过美团平台委托他人代购了四种药品以及一台电子体温计，总价为271元。白女士保存的订单截图表明，她要求代购的物品包括退热药物、一盒感冒药、体温计以及止咳药物，同时她还特别注明了需要提供小票，并希望代购者能就近购买。

此前报道：

北京一发烧女子美团找跑腿买药 跑腿骑手伪造票据私售处方药

白女士发现价格有异，于是向骑手要求出示药店的小票。仔细核对后，她发现小票上列出的药品与自己购买的完全一致，诸如亮跃牌的盐酸左氧氟沙星片售价42.3元（这是一款处方药）、感康复方氨酚烷胺片45.5元、阿司匹林泡腾片39.2元、强力枇杷露55元（这些都是非处方药），以及电子体温计89元。尽管如此，她对于药品的高价依然抱有疑问。

↑骑手给白女士提供的“小票”

白女士在服用某些药物后，查看了小票上的资料，却惊讶地发现该药店并不存在。接着，她对比了药品的价格，发现其远超市场行情。于是，白女士联系了骑手，请求提供药店的准确地址。经过一番沟通，骑手最终向白女士坦白，这些药品并非在药店购买，而是由同事从家中私自带出，以获取额外费用；而那些单据则是骑手自己利用打单机伪造的。

白女士此刻已出现不适之感。大约过了半小时，她的不适感加剧，症状愈发明显。因此，她决定前往医院接受检查。经过医院的详细检查，结果显示：她的心率异常加快，且右心电轴发生了偏移。

随后，白女士向平台反映该情况，希望事情能得到妥善处理。

1月16日，美团客服向白女士透露，送药员坚称所送药品系从药店购得，而送药员此后便音讯全无。这一消息让白女士倍感愤怒。白女士表示，数小时之后，她心慌的症状愈发严重，心率显著上升，同时身体局部出现麻木，血压也有所升高。在前往医院的途中，白女士病情恶化至极，全身麻木，手指无法活动，呼吸变得急促，甚至说不出话来。在医院里，白女士接受了一系列检查，却没有查出病因。

↑白女士当天拿到的药物

之后，白女士屡次向当地的市场监督管理部门提出投诉，并向派出所提交了报案，然而市场监督管理部门并未采取任何行动，派出所也未对此案立案，仅以涉嫌*200多元为由，对骑手进行了为期5天的拘留，同时在此期间还发现该骑手的账号是以每月500元的价格租借所得。

白女士透露，自服用药物以来，她频繁体验到身体不适，多次到医院接受检查。期间，她甚至遭遇了严重的病症，表现为全身无力，心跳加速至每分钟130次，不得不入院治疗。尽管如此，医生仍未明确病因。此外，白女士向红星新闻记者透露，她因情绪波动等因素多次出现病症，其中一次，她的心率更是飙升到每分钟180次。

事发当天，白女士去医院检查的心电图结果

白女士觉得，尽管目前尚不能通过技术途径直接证实这些症状是由药物引起的，然而医院的检查报告显示，这些症状并非由药物之外的其它因素所引起，并且这些症状与当时所服用的盐酸左氧氟沙星产生的不良反应大致相符。

消费者认为美团监管不力将其起诉

2025年3月，美团官方对此事件作出回应，经调查发现，涉事共享配送人员（即众包骑手）在配送过程中，存在擅自抬高价格、进行私下交易以及违规提供处方药等行为。依据平台相关规定，该公司已立即将该骑手列入永久黑名单。平台屡次主动与用户取得联系，向其告知骑手配送路线的排查结论以及物品来源的追溯情况，并表达了愿意亲自道歉及协商赔偿意愿，然而用户目前尚未就此事与平台进行交流。

白女士向红星新闻记者透露，自事件发生后，美团曾通过电话和面对面交流等方式与她进行交流协商，然而并未提出任何有效的解决方案。她对美团的处理方式深感不满，并且自那以后，美团再也没有与她取得联系。她觉得，鉴于骑手既未承认责任也下落不明，美团平台却草率地结案，仅赔偿46.3元，这显然表明平台并未对此事给予足够的重视。

此外，白女士提出，美团平台理应承担起监管的职责。“美团在监管不严的情况下，将一个存在诸多缺陷的业务暴露给了消费者。药品与人们的健康和生命安全息息相关，其潜在风险可能对消费者造成长期且严重的伤害。”

白女士透露，她得知在购买该药品（盐酸左氧氟沙星）时，除了必须持有医生的处方，药店的工作人员通常还会向顾客询问他们之前是否使用过此药，以及使用后是否遭遇过任何不适。基于这一情况，白女士坚信自己并不适宜使用该药物，于是将美团平台告上了法庭。

今年7月13日，白女士对美团平台的诉讼案件进行了庭审。媒体报道指出，庭审主要围绕管辖权争议展开，并未深入案件实质。双方提交的证据尚未得到法院的进一步核实，实体问题的审理需待管辖权争议得到妥善解决后方可进行。

有网友提出疑问，怀疑白女士坚持与该平台对簿公堂，其目的在于获取丰厚的诉讼费用。然而，白女士透露，她的真实意图是期望能够促使网购平台在制度建设和监管层面实现规范化，并警示广大消费者在使用平台服务时，要留意可能存在的安全漏洞与风险。她向红星新闻记者透露，一旦赢得诉讼，她将把所获得的赔偿金全部捐献给公益组织。

平台否认应承担责任

11月30日，白女士与美团平台的产品责任纠纷案件于北京互联网法院正式开庭。庭审过程中，双方主要就美团对骑手的资质审核以及订单内容的管理等方面进行了深入的质询和辩论。

白女士在诉讼中要求，法院判决美团平台方公开登报致歉，同时赔偿其精神损失费、医疗费用以及因误工造成的损失，总计20万元，且由被告方承担全部诉讼费用。

白女士一方主张，美团作为运营平台，有义务向消费者和用户保障安全全面的服务，并对配送环节的透明度和规章制度的健全负有责任。遗憾的是，美团在订单内容和流程监管方面存在疏漏，这直接导致了原告在身体和财产上遭受损害，故侵权行为及其所引发的后果均不容忽视。

在庭审过程中，美团平台指出，依据公安机关所提供的记录，涉事骑手石某在2019年11月21日因涉嫌使用*刷单，遭到了平台的永久性禁止参与跑腿接单服务。此后，失去跑腿资格的石某便以张某的身份进行注册，并每日请张某进行人脸识别，以此规避平台的监管措施，继续从事跑腿业务。换句话说，到了2025年1月事件爆发之时，石某实际上已经失去了跑腿的资格。平台方持观点，认为骑手若借用他人身份，成功规避了平台的人脸识别监控机制，实际上已经超出了平台的监管范围。

因此，美团平台对于该骑手从事跑腿业务的违规行为，既非事先知晓，亦非理应知晓。针对这一事件，平台无需承担任何法律责任。

在订单内容管理方面，美团平台坚持认为，该平台已通过界面上的关键词过滤和协议提醒等手段，有效阻止了处方药和涉案药品订单的提交，从而充分履行了其合理的事前警示和监管职责。

美团平台方面明确指出，美团App所具备的功能主要是信息的汇总与呈现，并不涉及实际业务的操作。用户与跑腿服务平台之间的互动仅限于下单环节和最终的支付阶段。而在配送服务的过程中，用户需要与帮买服务提供商旗下的配送人员直接进行联系和交流。涉案业务板块中，上海三快智送科技有限公司担任跑腿平台的业务主体，而上海蓝圣人力资源管理江苏有限公司则负责提供实际的帮买和配送服务。该公司对包括本案中的骑手在内的帮买配送人员实施管理，并负责他们的报酬结算与发放，同时对于这些人员的行为承担相应的法律责任。

美团平台指出，依据帮买服务协议，该服务的核心宗旨在于为顾客提供日常商品的采购便捷。然而，若顾客的商品涉及个人或财产安全，需慎重考虑是否选用帮买服务进行购买。至于配送员可能出现的恶意行为导致的消费者损失，责任应由相关责任方承担。原告提出的产品纠纷案件理由并不成立。

此前，媒体报道了跑腿骑手私自售卖处方药的事件。对此，美团已明确要求其跑腿业务不得代购处方药。同时，在跑腿频道内，美团实施了包括上线文字提示、屏蔽处方药品相关词汇、拦截各类药品代购订单在内的多项预防措施。

本次庭审法院未当庭宣判。

红星新闻记者 陈卿媛 实习记者 王语琤 陈怡帆

编辑 张寻

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