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哪怕是代理商存在违规操作的情况，身为服务平台的同程，也得承担相应责任，然而直至发稿之时，同程都没有给出任何官方回应，也未进行道歉。

同程是中国头部的OTA企业，拥有上亿用户量，依靠微信入口的支持，已成为很多人出行购票的首选。

但是近半个月，同程旅游和南航都陷入了一场争议*件。

10月底，有博主称，有用户购买了南航的机票，之后，在南航App家庭专区的家庭成员信息里，出现了陌生人，该博主担心存在隐私泄露问题。

针对此问题，南航迅速做出了回应，南航表示经初步核查，相关案例主要涉及第三方违规利用旅客信息，在旅客不知情的情况下，在南航官方渠道注册会员，以及购买机票产品赚取差价，严重侵害旅客权益。

南航在说明里称，针对第三方的违规举动，南航会采取对应的监管处罚办法，并且保留追究其法律责任的权力。

据媒体报道，之前南航APP的家庭专区，能把陌生人添加为家庭成员，只需填写姓名与身份证，完成创建后，便可享受相应等级的购票权益，或者获得优惠券等 。

据悉目前南航已经修复了这一漏洞。

值得一提的是，南航没有指出第三方的具体名称，不过值接Talk在社交媒体上发现，当下已有部分同程用户称，自己碰到了类似情况。

与此同时还发现，有部分用户已经向同程旅游进行投诉，并且获得了差价退一赔三的补偿。

有网友称，其通过同程app订了南航经济舱机票，实际支付535元购买普通经济舱v舱，结果出的票却是460元的r舱。该网友刷到曝光博主的视频后才知晓自己被坑了，于是参考大佬的视频以及评论区的成功案例，开始进行维权。该网友历经三次电话沟通，先是要求退差价，接着要求退票，最终实现了票价退一赔三 。

还有用户找出了半年前的机票，称5月20号购买的机票，每张价格是1313元，而实际南航给出的票价是每张530元。同程一张机票收取的费用比原票价多出一倍有余，吃相太难看了！10月30号在同程平台、12326平台提交完材料后，多次催促，最终在11月3日，历经4天，成功获得机票支付价退一赔三的补偿！

还有网友称自己准备起诉同程，该网友说看到博主曝光后，赶紧查验，结果发现自己中招了，买的是南航r舱里程票，差价200元，同程还偷偷登自己南航账号购买周末卡，用了50元优惠券，目前已和同程扯皮3回，同程给出的最终答复是差价退一赔三，自己不接受 。

该名网友表示，同程一直声称是票务代理商的问题，称自己作为平台没有错。随后，我说要向南航举报其票务代理违规出票，并要求告知票务代理商是谁，然而同程却咬紧牙关不说票务代理商是谁，一直转移矛盾，不正面回复我的问题，避重就轻！！！

直接Talk看到广东民声热线在11月5日报道过这件事，当时，主持人拨打了同程旅行的客服电话。

同程客服称，用户在该平台购票，他们会正常把购票信息提供给航司。对于绑定陌生人家庭成员一事，客服表示具体如何操作他们确实不太清楚。主持人所说的问题，客服会反馈给专员进行调查。

目前在黑猫投诉上，也陆续有同程用户在投诉该事件。

投诉的理由基本上涵盖这些方面，同程被怀疑泄露个人信息，票价有差价，行程无法累计 。

甚至有网友表示，同程平台价格与南航官方不一样，这使得自己的报销出了问题 。

公开资料表明，到2025年第二季度时，同程旅行的年付费用户数量达到了2.3亿 ，能够说它已然是一款国民应用 。

今年上半年，同程旅行在营收能力方面表现出色，收入高达81亿，与去年同期相比增长了48%，经调整后的净利润为12亿，同比增长了10%。

从财报数据可知，同程这个平台的营收处于行业内头部水准，其盈利水平同样处于行业内头部水准。然而在服务用户方面，特别是在隐私保护表现上，今年同程的几个操作引发了较大争议。

今年6月，多名博主曝光，同程旅行存在私自授权用户信息的操作，其具体查看路径为，同程旅行APP中的“我的”，接着是“设置”，再是“隐私设置”，最后是“授权管理”。

在当时版本的隐私设置里，同程旅行 APP 设有授权管理选项，打开该选项后，会发现对八大业务进行了授权，这八大业务分别是借钱分期、借现金、程程白条、小微.赚钱、借钱分期游、贷款商城、分期商城、信用分，从名称属性看，这 8 个业务都和同程旅行的金融业务相关。

直接Talk当时用新号码注册，注册前隐私设置里没有授权管理一项，成功注册后授权管理出现了，且全是已授权状态，不过能手动解除授权，而注册过程中，没出现是否授权的选项。

针对网友吐槽，同程旅行于6月2日作出调整，通过值接Talk发现，当前同程旅行APP的授权管理里，借钱分期的8项业务皆处于未授权状态，且点击未授权后，毫无反应。

针对借钱分期的授权一事，同程旅行尚未做出任何回应。

10月份同程预定酒店的“订后即焚”选项引发较大争议，用户使用该选项后，在入住次日中午12点，酒店开房订单会自动永久删除，且查不到任何订房记录。

这个功能当时引发了众多网友吐槽，有网友表示该功能存在“助纣为虐”、鼓励出轨的嫌疑，还说“谁正常订房间要焚啊？”“干什么见不得光的要用这功能” 。

同程客服针对这个功能做出了回应，该服务只在微信小程序上开放使用，在APP上不能使用。这个功能不是最近才推出的，已经上架6年了。目前来看，用户使用率不高。推出这个功能的初衷是加强用户个人信息隐私保护。

当前，中国在线旅游行业正处于高速发展阶段，几家企业的用户量差距不大，同程面临着诸多强劲对手，比如携程、飞猪、美团等，就连抖音、快手、小红书等平台也都蠢蠢欲动 。

针对南航机票这件事，同程应尽快做出回应，不然真的可能导致用户流失，到那时再去拉新拉活，恐怕就困难了。

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