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4月22日中午，正值送餐高峰期。外卖骑手李希的手机不断震动。以往沉寂的工作群里，竟收到上百条未读信息。有同事接了一单京东外卖。距离857米，配送费37元。而平时一般只有7元上下。李希是一名跑了六七年的资深骑手。他直言这是他见过“性价比最高的一笔跑腿费”。

然后 不少深圳白领没能按时吃上午饭 当日 京东外卖系统故障 致使全国多地配送延迟 市民邱先生给记者提供截图 显示他上午11点下的午饭订单 中午13点30仍未完成配送 他称客服说系统崩了 自己心态也崩了

这场意外展现出京东试水外卖市场时的匆忙。这意外还揭开了京东与美团激烈竞争的些许端倪。从高额补贴开始。到骑手的激烈争夺。再到商家之间的博弈。以及技术方面存在的短板。外卖行业久违的激烈竞争正在深圳展开。

京东外卖高额配送费冲击美团骑手阵营

4月21日 京东发文称 有竞对平台再度搞“二选一” 强迫骑手不许接京东平台的秒送订单 不然就封杀 当天晚间 美团发布辟谣声明 表示没任何理由对某平台作任何限制

陈希表示 很多骑手朋友都在私下跑京东 美团虽未明确禁止 但肯定不希望这种情况发生 他还向深晚记者展示了多笔京东外卖佣金结算单 这些结算单金额不同 从12元到37元不等

京东外卖高额配送费致使美团骑手忠诚度降低。美团众包模式具备灵活性优势。从业一年多的美团骑手小乔讲，美团众包模式更为灵活，暴雨天冲单奖励能多赚五成。京东外卖实施差异化策略，达达骑手小唐称，他入职25天就能跨平台接京东秒送订单，单量超550后每单7.5元，这对专职骑手颇具吸引力。

这种争夺背后是运力密度的较量。京东外卖依托达达集团在深圳的大量骑手，喊出“9分钟送达”的口号。4月22日，记者用京东下单3份外卖。一份是奶茶订单，由美团骑手配送。另两份分别是零食和水果订单，由达达配送。

京东外卖身为“新人”，其实际配送效率仍比不上美团。京东单量不稳定，高峰期爆单时系统经常崩溃。今天好多订单延迟了3小时。更糟糕的是，消费者显示下了单，可商家和骑手都没接到订单信息。另外，京东秒送APP定位漂移严重，昨天三单都因定位偏差多跑了1公里。双平台骑手小陈向记者说道。

京东外卖百亿补贴实打实让利，但可持续性引担忧

京东外卖和美团处于竞争状态。在此情形下。深圳的商家们面临着新选择。同时也迎来了新机遇。

在龙岗东大街的“懂爱小面”门店 店长向深晚记者展示了新平台账本 接入京东外卖3天 日均订单突破20单 不及美团60单规模 但单均毛利比美团高3至5元 这种利润差源于京东“零佣金”策略 京东对配送费也有补贴今年4月11日，京东外卖正式推出百亿补贴。在此之前，京东发布消息称，2025年5月前入驻的商家能够享受免佣金优惠。

商户承担比例在30%至50%

商家和骑手面临两难境地。深圳消费者也正经历一场“甜蜜的烦恼”。

福田白领陆女士告诉记者 30 元的快餐 现在只要十几元就能买到 20 元的咖啡降到了 4.9 元

但并非所有品类补贴力度都如此。以某知名奶茶为例。记者体验发现。在新用户场景下。美团一款芝士葡萄奶茶。原价22元。使用7元新用户红包后。加配送费1.5元、打包费1元。只需17.5元。在京东外卖。同家店同款奶茶。原价便宜0.1元。借助新用户优惠券和免运费。价格低至15.9元。

需要指出的是这种降价吸引了大量用户大量爆单带来了服务落差比如4月22日的系统故障

真正的赢家是广大消费者

不管怎样，对行业而言，充分的竞争机制是好事。对消费者来说，充分的竞争机制也是好事。

盘古智库高级研究员余丰慧在接受深晚记者采访时表示 在这场商战中 短期内双方难分胜负 但长期可能催生行业新范式 他指出 在短期内 这种激烈的竞争会让双方都付出不小的代价 包括营销成本的增加 以及利润率面临压力但从长远看。若能成功吸引更多消费者并留住他们。同时提升自身运营效率。提升自身服务质量。那么双方都会从中获利。不过。真正的赢家是广大消费者。因为他们能享受到更优质的服务。且价格合理。

它推动了技术创新。它推动了服务优化。比如更高效的配送系统。比如更智能的订单匹配算法等。竞争促使企业不断探索新的商业模式。竞争促使企业不断探索新的服务模式。竞争为用户提供更多元化的选择。通过这样的竞争还可以提高整个行业的标准。通过这样的竞争可以淘汰那些无法适应市场变化的企业。从而促进市场的健康发展。这些都会转化为用户体验的提升。这些都会转化为服务质量的改进。”余丰慧补充道。

中国数实融合50人论坛副秘书长胡麒牧也觉得，美团和京东当下激烈商战会带来一些良性影响。他还指出，要警惕“补贴潮”退去后的潜在风险。要是竞争过度依靠短期补贴，可能致使资源错配以及市场失衡，最终造成“一地鸡毛”的状况

深圳晚报记者 王新根 郑淑仪

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