不少宝妈在生完宝宝后,会为肚子上的妊娠纹感到烦恼,廖女士也是这样的情况。近日,她拨打今报的维权热线电话,说自己在刷抖音时购买了一款修复妊娠纹的产品,用了两个疗程却没有效果,然后去找对方要求退款,结果被对方拉黑了。她希望通过自己的这个案例,提醒其他宝妈不要遭遇受骗上当的情况。

01
要求退款被“拉黑”
廖女士表示,生完小孩后,肚子上的妊娠纹一直难以消除。在 2025 年 9 月底刷抖音的时候,她看到一款由河南洛阳生产的“颜次方 颜无痕”滋养液,此滋养液宣称效果极佳。接着她添加了负责人的微信,花费 998 元购买了一套,该套包含 10 小瓶。并且负责人还承诺,一个月为一个疗程,至少能修复 80%,若没有效果则可以退款。
11 月初,一个疗程用完后,完全没有效果。她立刻联系了负责人。对方告知她需继续使用一个疗程,倘若修复不好,会自动退回两个疗程的钱。她接着又购买了一套,然而依然没有效果。
廖女士再次寻求对方退款,然而却遭到了拉黑。接着,她借助快递这一途径,找到了寄货人的电话,对方表明自己是负责人的助理。她多次请求助理协助退款,可再次被拉黑。
妊娠纹未被修复,廖女士还被骗走了将近 2000 元。如今,她一肚子气。廖女士希望借助媒体将这骗人的商家和商品曝光出来,以此提醒大家不要再遭受欺骗。
3 月 8 日,记者凭借廖女士提供的电话号码,对助理进行了咨询。助理表示,她仅仅负责发货等相关事务,而产品是由“老师”销售出去的,她会告知“老师”之后再回复记者。3 月 10 日,在记者发稿之时,一直未收到回复。
02
私下交易维权难
如今,不少市民会点击手机上的各种 app 广告以及|直播|平台。接着,他们会添加对方的微信来进行购物。那么,倘若遇到消费纠纷,该如何处理呢?
柳州市市场监督管理局的相关负责人进行了介绍。消费者权益保护法有规定,当消费者通过网络交易平台去购买商品或者接受服务时,如果其合法权益受到了损害,那么就可以向销售者或者服务者要求进行赔偿。因此,大家在购物的时候,应当尽量挑选那些有保障的网络交易平台。绝对不要通过添加对方的微信、等这种方式来进行私下交易。一旦被对方“拉黑”,找不到销售者了,那么要进行维权就会非常困难。
此外,要先确定这类投诉的对方是否为商家,还要确定登记地址是否在柳州。如果对方是商家且在柳州,就可以直接拨打 12315 向柳州市场监管部门进行投诉。如果商家在广东、江苏等其他地方,既可以向商家所在地的市场监管部门投诉,也可以通过全国 12315 平台进行投诉。同时,务必将录音、视频、截图以及产品说明等相关证据妥善留存。这些证据对于维权而言是非常有力的。
3 月 15 日是国际消费者权益日,它即将到来。倘若您在消费过程中遭遇了令人烦恼的事情,那么欢迎您与今报取得联系。记者将会和市场监管以及其他有关部门一同携手,为您维护合法权益。
提供线索方式:
1.热线电话: -。
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