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这不是携程第一次遇到“麻烦”

昨天，紫牛新闻记者针对韩雪微博发文的这件事，联系了携程公司。携程公司方面作出回应，称对于韩雪的投诉会依照正常流程进行处理，并且不会就此事发表任何更多的说明。

在韩雪公开发声之前，携程网曾遭受过质疑。网上流传着一篇名为《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章，这篇文章引发了巨大的反响。随后，携程网在其官微上澄清了该文章不实。

这篇文章指出携程网在顾客购买机票和火车票时设置了陷阱，并且一年从中赚取了消费者上百亿元，直接指向了携程网的搭售政策。

携程网的一位负责人在回应紫牛新闻记者时说，这篇文章的内容不是真实的。这个帖子最早是在 4 月 7 日由竞争对手发布的，因为内容不真实，被携程网投诉后，微信将其删除了。后来在黄金周期间，又被拿出来以旧文新发的形式出现，很多内容与之前被删除的完全一样。为了避免被微信自动监测到并删除，还将全部内容改成了图片格式，这可以看出其非常有目的性。携程网称，在 PC 网页端方面不存在文中所说的问题，在手机 App 客户端方面不存在文中所说的问题，在电话预定渠道方面也不存在文中所说的问题。并且，携程网将保留追究这些公众号法律责任的权利。

紫牛调查

携程

说法

近半年来多次优化界面，

不再自动“搭售”

携程网的这位负责人称，今年 4 月有消费者和媒体对携程的“搭售”问题提出指责。接着中消协展开了调查。在差不多半年的时间里，携程一直在持续改进订票界面。尽管部分增值服务未被取消，但进行了优化。日后顾客预订机票时，增值服务不会自动被勾选，而是需要消费者自行点击进行选择，这样能让消费者获得更透明的机票价格。他表示，携程现在会在结算确认以及成交之后，双重提醒消费者：在提交订单之后，明细单会明确列出项目，并且有相应的提示。主要是把明码标价进行了强化，对一些文案进行了改善。同时，在界面下方的位置，有非常显著的不购买套餐的选项。对于消费者误购买的增值服务，也开通了退订的通道，各个平台的服务人员都可以办理和接受在有效期订单内未使用服务券的退订。”

记者体验

下午还在“搭售”，

晚上全“消失”了

昨天下午，紫牛新闻记者亲自测试携程网站购买机票的情况。携程在购票过程中确实加入了提醒，然而在临近付款前，却遭遇了“套路”，自动被选上了 25 元的接机券和 38 元的贵宾休息室。

记者搜索航班后，在挑选机票时弹出了两个选项。一个选项包含“28 元专车、酒店券抵用￥100”。另一个选项是“不享受任何优惠”，也就是不附加任何服务。勾选普通订票后，网站跳出一个弹窗，提醒消费者“您确定要放弃优惠券？”只有选择“残忍拒绝”后，才能进入下一界面。

在填写乘机人信息时，消费账单显示机票为 1200 元且机场建设费为 50 元。然而，当进入下一界面后，金额变成了 1313 元。记者经过仔细查找后才察觉到，其中增加了 38 元的贵宾休息室费用以及 25 元的接机服务费用，并且需要手动找到并取消勾选。

记者取消所有勾选后再次进入下一界面，这时又跳出一个提醒，内容是“为让家人放心，建议添加航意险”，之后才能够进入付款界面。

整个购票过程中增加了两次“消费提示”。同时，仍有两项增值服务在消费者未进行操作的情况下被加上了。

昨天下午，携程网发布消息称要对相关问题进行紧急整改，并且推出了“普通预订”窗口，客户能够随时勾选取消。记者在昨晚再次进入普通预订页面时发现，所有的保险产品以及接送机券、贵宾休息室都没有被默认勾选，消费者可以依据自身需求自行进行勾选。另外，在公务舱机票的预订页面里，也不存在默认勾选的产品。

追问

OTA网站为什么 “搭售成风”？

业内人士：机票价格透明，“搭售”才能保证利润

OTA 即英文 Agent，指的是网络平台与旅行社相互融合形成的在线旅行社。近年来，随着在线旅游市场持续扩张，一些问题也随之产生。今年 4 月，扬子晚报曾有报道，国内多家 OTA 网站都存在“搭售现象”，如果抢票时心急付款，根本就不会留意到。

旅行网站业内人士白先生告诉紫牛新闻记者，为什么这些网站会搭售各式各样的“鸡肋”服务呢？主要是因为受制于订票成本和各项费用。现在机票价格比较透明，人们都想订廉价机票，而这样一来，订票平台的利润就得不到保证，所以就开始打起了搭售的主意。

今年民航局在规范机票销售，航空公司也在进行规范。民航局要求销售代理不能向旅客额外加收任何服务费。同时，不少航空公司自己也在开展销售业务。这些举措对机票代理产生了不小的打击。白先生表示，对于旅行订票网站而言，每张机票的服务成本大概在 12 到 14 元左右，仅依靠代理费很难实现收支平衡。这种现象导致了各种搭售的产生，搭售的方式多种多样。在机票方面，会增加接机服务、保险以及酒店优惠券等；而在火车票方面，则变成了提高抢票速度的增值服务。总之，要通过各种办法把这部分成本给消化掉。

旅游达人征先生告知记者，他每年会有两次出境游的经历。他会选择各种国外的预订网站，这些网站价格透明，还能让他淘到实惠的机票和酒店。征先生还说，在国外的 OTA 网站上，他未曾遇到过增值服务。他常用的网站如猫途鹰等，都从未被强制消费任何服务，所有服务都能由他自主添加。

征先生告知紫牛新闻记者，在国外的廉航订机票时，官方网站存在着诸多方面，也会有一些“搭售”的选项。征先生向紫牛新闻记者说明，在国外的廉航订机票过程中，官方网站的情况较为多样，同时会有“搭售”的选项存在。征先生对紫牛新闻记者称，在国外的廉航订机票事宜里，官方网站有不少“名堂”，且存在“搭售”选项。

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